Мероприятия, проводимые для улучшения обслуживания пассажиров

В указанный период времени основными темами обращений стали: порядок оформления и возврата проездных документов – 123 обращения, работа билетных кассиров и РБК – 90 обращений, организация движения пригородных поездов – 75 обращений, наличие информации – 74 обращения. Наибольшее число звонков, по данным статистики, было получено от жителей Москвы, Крюково и Клина.

В результате рассмотрения обращений были предприняты следующие меры: совместно со специалистами МИИТа разработан оптимизированный график движения поездов; с 24.01.2010 г. назначен дополнительный электропоезд № 6400 сообщением Москва – Крюково, отправлением от ст. Москва-пассажирская в 18 часов 25 минут. По вопросу наличия визуальной информации в декабре 2010 г. на станциях были проведены 5 незапланированных проверок; размещено 30 информационных стендов на полигоне обслуживания ОАО «МТ ППК»; в пригородных кассах Ленинградского вокзала установлены мониторы с информацией по расписанию. Проведено 90 разборов по обращениям на работу РБК, в результате которых сотрудники, чьи действия были признаны неправомерными, подверглись административному наказанию. Ежедневно проводятся технические занятия с билетными кассирами и старшими билетными кассирами.

Руководство ОАО «МТ ППК» приносит благодарность пассажирам за внесенные предложения и напоминает, что для приема обращений работают телефоны горячей линии: 8 (495) 607-55-45; 8 (919) 769-97-79.

На правах рекламы.