В Твери обсудили стандарты обслуживания клиентов энергосбытовых компаний

Участниками встречи стали руководители открытого акционерного общества «Тверьэнергосбыт» - гарантирующего поставщика электроэнергии в Верхневолжье, президент Тверской Торгово-промышленной палаты Леонид Мусин, депутаты областного Законодательного собрания Александр Тягунов и Олег Лебедев, представители ведущих предприятий региона.

«Мне очень приятно отметить, что в последнее время стиль работы компании «Тверьэнергосбыт» в корне изменился, - отметил в своем приветственном слове Леонид Мусин. – С предпринимателями выстраивается конструктивный диалог, что является прекрасным доказательством улучшения делового климата в регионе».

В рамках политики открытости и доступности компании в районах Тверской области открываются современные центры обслуживания клиентов (ЦОКи). «Здесь в уютной обстановке наши партнеры могут получить полный перечень необходимых услуг, - рассказал генеральный директор ОАО «Тверьэнергосбыт» Петр Конюшенко. – В Центре с каждым клиентом работает индивидуальный менеджер, который ответит на любой интересующий вас вопрос, примет необходимые платежи, поможет подобрать прибор учета электроэнергии. Не меньшее внимание мы планируем уделять заочному общению с партнерами. В ближайших планах - создание единого информационно-диспетчерского центра и Интернет-ЦОКа. Они позволят более активно поддерживать обратную связь с жителями, а, следовательно, оперативно корректировать деятельность компании в соответствии с их потребностями. Наша задача не только удовлетворять желания клиентов, но и предвосхищать их».

Вопросам нормативно-правовой основы качества оказания услуг была посвящена презентация, подготовленная заместителем председателя правления по развитию некоммерческого партнерства гарантирующих поставщиков Натальи Невмержицкой.

О целях клиентоориентированной политики ОАО «Тверьэнергосбыт» участникам круглого стола рассказал Петр Конюшенко. «Мы понимаем, что несем ответственность перед нашими потребителями: 1,5 миллионами физических лиц и 15 000 лиц юридических, - отметил он. В рамках улучшения сервиса, в компании произошли серьезные кадровые изменения, было создано подразделение по работе с крупными клиентами, открылся call-центр. Для нас очень важно выстроить со своими партнерами открытые и честные отношения».

Участников круглого стола интересовали вопросы формирования тарифа на электроэнергию. В этой связи Петр Конюшенко отметил, что частично снизить финансовую нагрузку на потребителей компании позволяет правильный выбор тарифа: одноставочного, двуставочного или зонального. При этом определиться с тарифом нужно за месяц до начала расчетного периода, то есть до 1 декабря 2011 года.

Также в ходе диалога были озвучены и другие вопросы, от которых во многом зависит инвестиционная привлекательность Тверского региона. И энергетики, и потребители признали такой диалог продуктивным и полезным.

Всегда на связи

ОАО «Тверьэнергосбыт» находится по адресу: 170003, Тверь, Петербургское шоссе, 2.Тел.: (4822) 48-30-00.www.tveresk.ru tveresk@tveresk.ru

Телефонная справочно-информационная служба: 8-800-450-00-69.

Электронный адрес для вопросов и пожеланий: vopros@tveresk.ru